Details zum/r Referent/in Tatjana Glass
Vita: Eigentlich wollte ich in der Wissenschaft arbeiten – nach einem gescheiterten Studium der VWL und einem erfolgreichen Studium der Politikwissenschaft und Psychologie, war es mein Traum zu forschen, zu lehren und die Menschheit einen großen Schritt weiterzubringen. Ich habe mich an der Uni engagiert, habe Tutorien gegeben und Konferenzen organisiert. Aber so richtig passte mein Fuß nicht in den Elfenbeinschuh.
Außerhalb der Universität werden Geisteswissenschaftler nicht gerade händeringend gesucht, deswegen habe ich auf dem Arbeitsmarkt von meinen Stärken geschwärmt: Zuhören und übersetzen (zwischen Wissenschaft und Student oder eben IT Entwickler und Kunde), Lösungen finden und das Ganze umsetzen (Hausarbeit abgeben oder eben Software einführen). Und so startete ich in der IT.
Ganz gradlinig war der Weg nicht, erst Produktmanagement, dann Projektmanagement und dann der Wechsel in die Infrastruktur. Bei Panasonic in Hamburg habe ich zuerst den Service Desk koordiniert und bekam bald die Führungsverantwortung für interne und externe Teams. Die Aufgaben wurden umfangreicher, die Teams größer und die zu verwaltenden Budgets umfangreicher.
Zu meinen Erfolgen gehören ein Service Management Transformationsprojekt, die Zentralisierung des europäischen Service Desk mit Outsourcing Partner, Teamaufbau in mehreren Standorten in Europa, Aufbau des Service Katalogs und damit die strategische Entwicklung des Infrastrukturbereichs vom Cost zum Profit Center.
Seit Anfang des Jahres starte ich noch einmal neu und habe die Seiten gewechselt. Jetzt engagiere ich mich im Vertrieb bei ServiceNow als Senior Solution Consultant. Mein neues Ziel ist es, meine Begeisterung für ServiceNow in die Welt zu tragen und mit einer grandiosen Unternehmensplattform die Welt wenigstens ein klein wenig besser zu machen.