Details zur Referent/in: Ursula Forster
Vita: Von der Bankkauffrau zur strategischen Gestalterin digitaler Nutzererlebnisse – meine Reise war geprägt von Neugier, Mut und der Freude daran, Dinge weiterzuentwickeln. Seit 1999 bin ich bei Atruvia AG tätig und durfte viele spannende Stationen durchlaufen: Als Kundenberaterin im technischen Bereich lernte ich die Perspektiven und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden hautnah kennen. Als Produktmanagerin und später als Leiterin der Abteilung Beratung, Training und Outsourcing konnte ich meine Leidenschaft für Strukturen und Prozesse einbringen und erleben, wie wichtig es ist, Menschen für Veränderungen zu gewinnen.

Mein Weg führte mich weiter zur Solution Managerin für User Experience – ein Thema, das mich bis heute fasziniert. Hier begann ich, mich intensiv mit der Frage zu beschäftigen: Wie können wir digitale Lösungen so gestalten, dass sie für die Nutzerinnen und Nutzer intuitiv, relevant und begeisternd sind – und gleichzeitig die strategischen Ziele des Unternehmens unterstützen?

Seit dem 1. Oktober 2021 bin ich als Principal Expert User Experience & Customer Journey tätig und verantworte die strategische Ausgestaltung der User Experience in unseren digitalen Lösungen. Gemeinsam mit meinem Team arbeite ich daran, Methoden, Standards und Prozesse zu etablieren, um Nutzerzentrierung nachhaltig im agilen Lieferprozess zu verankern und messbar zu machen. Besonders stolz bin ich auf den erfolgreichen Aufbau eines UX-Teams mit über 140 UX/UI-Designer*innen – ein starkes Netzwerk von kreativen Köpfen, das täglich daran arbeitet, digitale Kundenerlebnisse auf ein neues Niveau zu heben.

Mich begeistert die Möglichkeit, vom Kunden her zu denken und Erlebnisse zu schaffen, die Menschen bewegen. Es motiviert mich, nicht nur operative Exzellenz zu fördern, sondern auch eine strategische Vision zu entwickeln, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt und gleichzeitig den unternehmerischen Erfolg im Blick behält.